Politica de returnare

Produse personalizate

Această excepție nu afectează drepturile în cazul produselor defecte, neconforme, personalizate diferit față de macheta aprobată sau livrate greșit. Situațiile respective sunt analizate și soluționate potrivit legislației aplicabile și comenzii confirmate.

Înainte de producție, pentru produsele personalizate se confirmă specificațiile, macheta și plata integrală în avans (100%).

Deteriorări severe sau defecte de fabricație

Dacă observați deteriorări vizibile ale coletului la livrare, este util să consemnați situația împreună cu curierul și să păstrați fotografii ale coletului și produselor. Pentru defecte de fabricație sau neconformități descoperite după deschidere, contactați-ne la contact@promotionale.eu sau la 0732 977 698.

Semnalarea cât mai rapidă ajută la investigarea situației. Lipsa unei mențiuni făcute în prezența curierului nu înlătură drepturile legale pentru produse neconforme.

În funcție de situație și de drepturile aplicabile, remedierea poate însemna reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, după caz.

Produse livrate diferit față de comandă

Dacă produsul, cantitatea, culoarea ori personalizarea diferă de comanda și macheta confirmate, comunicați-ne numărul comenzii, descrierea diferenței și, dacă este posibil, fotografii.

Creative Works va verifica situația și va propune soluția aplicabilă, inclusiv înlocuirea ori altă măsură de remediere conform legii. Dacă este necesară returnarea produselor greșite sau neconforme, vom comunica pașii și condițiile de transport corespunzătoare.

Clientul este responsabil pentru informațiile și textele furnizate, iar personalizarea se execută potrivit variantei aprobate. Această prevedere nu exclude răspunderea vânzătorului pentru erori proprii sau obligațiile legale privind conformitatea.

Produse nepersonalizate

Pentru consumatorii persoane fizice care cumpără la distanță în afara activității profesionale, dreptul de retragere se poate exercita, de regulă, în termen de 14 zile de la primirea bunurilor nepersonalizate, fără prezentarea unui motiv, cu respectarea excepțiilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Decizia de retragere se comunică printr-o declarație neechivocă la contact@promotionale.eu sau la 0732 977 698 în termenul legal. După comunicare, bunurile se trimit înapoi, de regulă, în cel mult 14 zile, la adresa de retur comunicată de Creative Works.

Consumatorul suportă costul direct al returului în condițiile prevăzute de lege, dacă a fost informat în prealabil. Se recomandă păstrarea ambalajului și a accesoriilor, însă lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Rambursarea plăților datorate potrivit legii se realizează, de regulă, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea; rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor, în condițiile legii. Costurile suplimentare pentru o modalitate de livrare diferită de cea standard pot fi exceptate.